Đăng ký tiêm phòng qua 1080: Gọi trong vô vọng

Tiêm vaccine cho trẻ tại Trung tâm Y tế dự phòng TP.HCM sáng 28/12 (Ảnh: Quang Định)

Đến lúc liên lạc được với tổng đài thì chỉ đăng ký được ở những cơ sở y tế xa nhà. Chị N.L.H.H. (43 tuổi, ngụ Q.1, TP.HCM) kể, khi đọc được thông tin đăng ký tiêm phòng vaccine qua tổng đài 1080, ngay từ 8h chị gọi đến tổng đài đăng ký nhưng tổng đài bận suốt.

Cả nhà cùng đăng ký

Chị H. cố gắng gọi điện thoại di động liên tục cho đến 9h30 nhưng không liên lạc được. Lo lắng, chị chạy xe đến Bệnh viện Nhân Dân Gia Định (Q.Bình Thạnh) để đăng ký cho con tiêm vaccine 5 trong 1 dịch vụ nhưng nhân viên ở đây trả lời “bệnh viện không nhận đăng ký trực tiếp” và hướng dẫn chị đăng ký qua 1080.

Thủ tướng Chính phủ "thúc" mở rộng bệnh viện vệ tinh ngay trong 2016

Bà bầu cuối thai kỳ có nên tập yoga?

Nên đọc

Đến bệnh viện, bệnh viện từ chối, gọi điện thoại thì tổng đài bận suốt, chị H. không biết làm cách nào đăng ký tiêm phòng cho con.

"May mắn" hơn, ông L.V.T., 63 tuổi, ở Q.Thủ Đức, TP.HCM, kể từ 8h sáng, bốn người trong gia đình đều cùng ngồi bấm máy bàn và máy điện thoại di động liên tục đăng ký tiêm phòng cho cháu ngoại ông nhưng máy tổng đài bận suốt. Mãi đến 9h30, con ông mới gọi được.

Con ông muốn đăng ký tiêm phòng tại Trung tâm Y tế dự phòng Q.Thủ Đức cho gần nhà nhưng nhân viên tổng đài nói chỉ còn Trung tâm Y tế dự phòng Q.3 là gần với nhà ông nhất nên đành phải đăng ký tại đây.

Cả nhà cùng “tập trung” bấm máy liên tục suốt một tiếng rưỡi đồng hồ nhưng so với cảnh mọi người đứng xếp hàng cả đêm đợi để đăng ký, ông T. vẫn thấy được ngồi ở nhà đăng ký “đỡ khổ” hơn rất nhiều.

Theo Sở Y tế TP.HCM, trong đợt một này, TP.HCM được cung cấp 16.640 liều vaccine Pentaxim, trong đó Viện Pasteur TP.HCM trực thuộc Bộ Y tế được cấp số lượng 5.000 liều (hiện tại Viện Pasteur chưa triển khai tổ chức tiêm số lượng được cung cấp), 75 đơn vị còn lại có 11.640 liều.

Sáng 29/12, tổng đài 1080 của VNPT đã tổ chức 170 điện thoại viên (tăng gấp đôi so với ngày thường) để tiếp nhận việc đăng ký tiêm chủng cho người dân từ 8h sáng. Tuy nhiên có những thời điểm số lượng cuộc gọi quá nhiều, trong đó có rất nhiều cuộc gọi từ các tỉnh, thân nhân nóng ruột gọi gọi đi gọi lại nên có nhiều thời điểm bị nghẽn mạng.

Chiều cùng ngày, Sở Y tế đã tổ chức họp rút kinh nghiệm và bàn biện pháp khắc phục cùng với VNPT. Theo thống kê của VNPT, đến 11g cùng ngày đã giải quyết đăng ký cho đủ 2.870 trẻ (đảm bảo với khả năng xử lý của các cơ sở tiêm phòng) được tiêm vào ngày 30/12.

Từ 8 - 12h30 cùng ngày, tổng cuộc gọi đến tổng đài 1080 là 29.276 cuộc, trong đó tổng đài tiếp nhận 16.491 cuộc.

Cho đăng ký đến khi hết vaccine

Cũng trong chiều 29/12, Sở Y tế họp toàn bộ các cơ sở y tế được phân bổ vaccine Pentaxim để nhắc nhở các cơ sở tuân thủ nghiêm kế hoạch của Sở Y tế, đồng thời đưa ra các giải pháp cụ thể để đảm bảo toàn bộ khách hàng đã đăng ký qua tổng đài VNPT đều nhận được dịch vụ.

PGS.TS Phạm Khánh Phong Lan, phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM, cho rằng nguồn vaccine chỉ có chừng đó mà nhu cầu của người dân nhiều hơn nên chắc chắn sẽ có nhiều người dân không hài lòng vì không thỏa mãn được nhu cầu của mình.

Theo PGS Lan, đây là vaccine dịch vụ, theo quy luật thị trường sẽ rất vô lý khi nước ta ròng rã thiếu loại vaccine này. Sở Y tế sẽ đề xuất lên Bộ Y tế để có những giải pháp khắc phục tình trạng trên.

Trong hôm nay 30/12, cũng từ 8h, tổng đài 1080 sẽ cho người dân đăng ký và lấy hẹn ngày tiêm  cụ thể vào các ngày tiếp theo cho các liều vaccine còn lại của 11.640 liều. Còn 5.000 liều vaccine của Viện Pasteur thuộc Bộ Y tế, viện này có kế hoạch triển khai riêng.

VNPT cho biết sẽ bố trí thêm 30 - 50 nhân viên để tiếp nhận các cuộc gọi. Dự kiến VNPT sẽ hoàn tất việc đăng ký tiêm chủng vaccine cho toàn bộ 11.640 liều trong ngày.