Gen Z và hành trình du lịch cùng trí tuệ nhân tạo

Cá nhân hóa trải nghiệm du lịch cùng AI

AI trong nhịp sống thường ngày của Gen Z

Là thế hệ sinh ra từ khoảng năm 1997 đến 2012, Gen Z lớn lên cùng internet và các tiến bộ công nghệ. Với họ, AI không còn là công cụ mới lạ mà đã trở thành phần quen thuộc của cuộc sống hàng ngày. Theo khảo sát từ nền tảng du lịch Booking.com, 85% Gen Z tự nhận có hiểu biết về AI: 20% nắm rõ cách hoạt động và 65% hiểu ở mức cơ bản. Sự am hiểu và tự tin này giúp họ dễ dàng tiếp cận và tận dụng công nghệ, trái ngược với sự dè dặt của nhiều thế hệ trước.

Thực tế, AI đã "thâm nhập" sâu vào sinh hoạt thường nhật của Gen Z. 75% sử dụng công cụ tìm kiếm tích hợp AI hàng ngày, 66% thường xuyên dùng các nền tảng AI tạo sinh như ChatGPT, Gemini hay Claude, 59% dựa vào gợi ý do AI đề xuất trên các nền tảng giải trí như Netflix hoặc Spotify. Ngoài ra, 70% còn tương tác hàng ngày với thiết bị thông minh trong nhà như loa điều khiển bằng giọng nói, camera an ninh, hệ thống nhận diện gương mặt.

AI ảnh hưởng rõ rệt đến cả các quyết định nhỏ trong cuộc sống. 48% Gen Z dùng AI theo dõi sức khỏe, 43% để tìm sản phẩm phù hợp, 37% để chọn địa điểm ăn uống. Vì vậy, không bất ngờ khi 44% sử dụng AI để lấy cảm hứng và đặt dịch vụ cho các chuyến đi. Lúc này, AI không còn là công cụ đơn thuần mà trở thành “người tư vấn” thấu hiểu và đưa ra đề xuất cá nhân hóa.

Thói quen này đã giúp Gen Z thay đổi cách tiếp cận du lịch: từ một hoạt động truyền thống trở thành trải nghiệm công nghệ cao. Chỉ cần vài thao tác đơn giản, AI có thể giúp họ xây dựng kế hoạch du lịch đầy đủ và tối ưu, tiết kiệm thời gian so với việc tìm kiếm thông tin thủ công.

AI - bạn đồng hành không thể thiếu trên từng chặng đường

Trong giai đoạn chuẩn bị chuyến đi, gần như toàn bộ Gen Z (99%) đều dùng AI để lập kế hoạch. 42% nhận được đề xuất cá nhân hóa theo sở thích, 40% khai thác AI để tìm điểm đến mới hoặc xác định thời gian lý tưởng. Nhờ AI phân tích dữ liệu lớn về thời tiết, giá vé, tình trạng du lịch và đánh giá từ người dùng, kế hoạch được đưa ra chính xác, kịp thời và tiết kiệm công sức.

 

Du lịch y tế: Hướng đi chiến lược để Việt Nam bứt phá

Du lịch biển Đắk Lắk - Những điểm đến thú vị!

Du lịch văn hóa và những điểm đến tiêu biểu tại Việt Nam

Không chỉ trước chuyến đi, AI tiếp tục thể hiện vai trò tại điểm đến. 99% du khách Gen Z tiếp tục sử dụng AI để vượt qua rào cản ngôn ngữ và cá nhân hóa trải nghiệm. 53% sử dụng công cụ dịch để hiểu biển báo, thực đơn hoặc trò chuyện cơ bản với người địa phương. 47% dùng AI để khám phá lịch sử, văn hóa và câu chuyện đằng sau các địa danh. Ở Việt Nam, nhiều bạn trẻ đến Đà Lạt hay Hội An chọn dùng AI thay vì theo gợi ý truyền thống để tìm quán cà phê hay nhà hàng phù hợp với cá tính riêng. Điều này phản ánh mong muốn trải nghiệm đậm dấu ấn cá nhân của Gen Z.

Sau hành trình, AI vẫn đóng vai trò quan trọng. 96% Gen Z dùng công nghệ này để viết đánh giá, chỉnh sửa ảnh hoặc tìm cảm hứng cho chuyến đi tiếp theo. 49% muốn AI đưa ra gợi ý dựa trên lịch sử du lịch, 46% dùng để tóm tắt hành trình thành nội dung chia sẻ. Nhờ vậy, AI không chỉ hỗ trợ tức thì mà còn giúp lưu giữ và tái hiện kỷ niệm theo cách sinh động hơn.

Tại Việt Nam, xu hướng này thể hiện rõ. 88% du khách từng sử dụng AI ở một hoặc vài giai đoạn trong chuyến đi, và gần như toàn bộ (99%) dùng AI để lên kế hoạch, đặt dịch vụ hoặc hỗ trợ xuyên suốt hành trình. Nhiều người đánh giá cao việc AI giúp tránh điểm quá đông và đề xuất hoạt động gần gũi cộng đồng. Nhờ đó, du lịch trở nên thuận tiện, đồng thời góp phần thúc đẩy xu hướng bền vững và giảm tải cho các địa danh nổi tiếng.

AI đang dần làm thay đổi tư duy du lịch: không chỉ là “đi để khám phá” mà là “đi để tận hưởng trải nghiệm cá nhân”, với sự hỗ trợ linh hoạt, thông minh từ công nghệ.

Cởi mở với AI nhưng không mù quáng tin tưởng

Dù tiếp cận và sử dụng AI thường xuyên, Gen Z vẫn giữ thái độ tỉnh táo. 93% cho biết họ có ít nhất một mối lo ngại liên quan đến AI.

Nỗi lo lớn nhất là nguy cơ AI thay thế công việc con người. 51% sợ công nghệ sẽ xóa sổ những vị trí truyền thống trong ngành dịch vụ du lịch vốn cần yếu tố con người. Ngoài ra, 46% lo về quyền riêng tư dữ liệu, 44% e ngại thuật toán thiên vị và 49% cho rằng khách hàng có ngân sách thấp sẽ bị AI xếp thứ hạng thấp. Khoảng 18% cảm thấy không thoải mái khi AI quyết định toàn bộ kế hoạch du lịch, vì họ mất quyền kiểm soát.

Từ đó có thể thấy Gen Z không dễ dãi với công nghệ. Họ sẵn sàng chấp nhận cái mới, nhưng đồng thời đặt yêu cầu cao về sự minh bạch và công bằng. 

Sự thận trọng ấy không phải là rào cản, mà là điểm cân bằng cần thiết trong một thế giới đang chuyển mình vì công nghệ. Gen Z cho thấy họ không ngại thử nghiệm, nhưng cũng không dễ để bị dẫn dắt. Và có lẽ, chính thái độ tỉnh táo này sẽ là yếu tố giữ cho hành trình số hóa của du lịch và của cả cuộc sống - không đi chệch khỏi giá trị con người cốt lõi.